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VOL, VANDALISME ET TENTATIVE D'EFFRACTION
Si vous avez été victime d'un cambriolage ou d'une tentative d'effraction, il est essentiel de suivre une série d'étapes pour protéger vos intérêts et faciliter le processus de réparation et d'indemnisation. Voici les étapes à suivre :
Déposer plainte aux forces de l'ordre :
Dès que vous découvrez le cambriolage ou la tentative d'effraction, contactez immédiatement les autorités locales pour déposer une plainte. Les forces de l'ordre enquêteront sur l'incident et créeront un rapport officiel. Il est important de noter que sans ce rapport, il peut être difficile de prouver l'incident à votre assureur.
Déclarer votre sinistre à votre assurance :
Contactez rapidement votre compagnie d'assurance, de préférence dans les 48 heures suivant l'incident.
Fournissez-leur tous les détails pertinents, y compris le numéro de plainte déposée auprès de la police. Votre assureur vous guidera à travers le processus de réclamation.
Remettre l'original du dépôt de plainte et toutes pièces justificatives des dégâts à votre assureur.
Votre assureur peut avoir besoin de l'original du rapport de police et de toutes les preuves, telles que les factures de votre serrurier pour les réparations, des photographies des dommages et des traces laissées par les cambrioleurs.
Assurez-vous de fournir tous les documents requis pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Avant les réparations par votre serrurier :
Prenez des photos : Avant de procéder aux réparations, prenez des photographies détaillées de tous les dégâts causés par le cambriolage. Cela peut inclure les serrures forcées, les portes endommagées, les fenêtres brisées, etc. Ces photos peuvent servir de preuves supplémentaires pour votre assureur.
Conservez les preuves : Si des traces ont été laissées par les cambrioleurs, comme des empreintes digitales ou d'autres éléments, veillez à les préserver autant que possible. Ces éléments pourraient être utiles à la police pour l'enquête.
Faites un inventaire des biens volés : Faites la liste de tous les biens volés ou endommagés lors du cambriolage. Incluez autant de détails que possible, y compris les descriptions, les marques, les numéros de série et les valeurs estimées. Cet inventaire sera nécessaire pour votre réclamation d'assurance.
En suivant ces étapes, vous maximiserez vos chances de recevoir une indemnisation adéquate de votre compagnie d'assurance et de contribuer à l'enquête en cours menée par les forces de l'ordre pour appréhender les cambrioleurs.
Dépannage d'un serrurier et votre assurance habitation
Lorsqu'on se retrouve dans une situation où la porte est claquée, les clés sont perdues ou volées, ou la serrure est endommagée, il peut être nécessaire de faire appel à un serrurier en urgence, même si cela peut entraîner des coûts élevés. Avant d'accepter l'intervention d'un serrurier, il est important de prendre quelques précautions :
Les avis clients : Consultez les avis des clients précédents sur le serrurier que vous envisagez d'appeler. Cela peut vous donner une idée de sa réputation et de la qualité de ses services.
Vérifiez le serrurier en ligne : Assurez-vous de contacter directement le serrurier qui interviendra plutôt que de passer par une plateforme intermédiaire qui pourrait augmenter les coûts.
Demandez un devis préalable : Avant de confirmer l'intervention, demandez un devis par téléphone pour connaître le prix exact du dépannage d'urgence à domicile.
Temps d'attente : Informez-vous sur le temps d'attente prévu avant que le serrurier puisse arriver sur place pour votre dépannage d'ouverture de porte.
L'option "dépannage d'urgence à domicile" avec votre assurance habitation :
Vérifiez si votre contrat d'assurance habitation inclut l'option "dépannage d'urgence à domicile". Cette clause spécifique doit être présente dans votre contrat pour que vous puissiez bénéficier d'une prise en charge. Cette protection, généralement comprise dans certains contrats multirisques habitation, couvre divers incidents domestiques qui perturbent l'accès à votre domicile. Elle intervient notamment dans les situations suivantes :
Perte de clés
Vol de clés (ce qui peut nécessiter le remplacement de la serrure par mesure de sécurité)
Cassure d'une clé dans la serrure
Les limites de la prise en charge :
Les frais liés à l'intervention d'un serrurier sont souvent considérés comme élevés. En moyenne, le déblocage d'une porte coûte environ 100 €, tandis que le remplacement d'un cylindre européen varie de 65 € à 350 € en fonction de son niveau de sécurité. La nuit ou le week-end, ces tarifs peuvent augmenter de 50 % à 100 % en fonction de l'heure et du jour. En cas de cambriolage, il est possible que l'assuré ait à payer une franchise.
Propriétaire ou locataire : qui prend en charge les frais de serrurerie ?
La nature de l'intervention du serrurier détermine généralement si les frais sont à la charge du locataire ou du propriétaire :
Si la vétusté de l'installation est en cause ou si le bâti de la porte est endommagé, il incombe au propriétaire de couvrir les frais de serrurier.
Dans tous les autres cas, le locataire est responsable de l'entretien de son logement et doit donc prendre en charge tous les frais qui y sont liés.
Il est conseillé de vérifier les termes spécifiques de votre contrat d'assurance habitation pour connaître précisément les détails de la prise en charge des frais de serrurerie.
